TÀI LIỆU THƯ VIỆN SỐ

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, hình ảnh thương hiệu, giá trị nhận được, niềm tin, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng

Nghiên cứu này tập trung xác định mối quan hệ giữa các nhân tố Chất lượng dịch vụ, Hình ảnh thương hiệu, Giá trị nhận được, Niềm tin, Sự hài lòng và Lòng trung thành của khách hàng cá nhân trong ngành ngân hàng.

Từ khóa: Ngân hàng thương mại, Chất lượng dịch vụ ngân hàng, Hình ảnh thương hiệu ngân hàng, Khái niệm về Giá trị nhận được, Quản trị kinh doanh