TÀI LIỆU THƯ VIỆN SỐ

Quản trị chất lượng

1. Chất lượng là gì?

Philip Crosby: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng
W. Edwards Deming: Chất lượng là mức độ có thể dự báo được về tính đồng nhất và có thể tin cậy được của sản phẩm với chi phí thấp và phù hợp với yêu cầu của thị trường.
Joseph M. Juran: Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu sử dụng và mục đích sử dụng (thỏa mãn yêu cầu của người tiêu dùng).

Từ khóa: Quản trị chất lượng, quản trị kinh doanh, chiến lược kinh doanh, quản lý chiến lược, quản trị chiến lược