TÀI LIỆU THƯ VIỆN SỐ

Chất lượng dịch vụ thư viện so sánh giữa hai mô hình: chất lượng kỹ thuật chức năng và servqual

Mục tiêu của nghiên cứu này là so sánh hai mô hình chất lượng kỹ thuật/chức năng và SERVQUAL để tìm ra mô hình giải thích tốt nhất về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện. Hai mô hình này được kiểm định với 347 sinh viên thuộc Đại học Quốc gia TPHCM.

Từ khóa: Chất lượng dịch vụ thư viện, Dịch vụ thư viện, Chất lượng kỹ thuật chức năng, Chất lượng servqual, Chất lượng kỹ thuật