TÀI LIỆU THƯ VIỆN SỐ

Dịch vụ khách hàng

3.1 Định nghĩa về dịch vụ khách hàng theo Logistics:
Theo nghĩa rộng, dịch vụ khách hàng là thước đo về mức độ hoạt động hiệu quả của hệ thống logistics trong việc tạo ra sự hữu dụng về mặt thời gian và địa điểm đối với sản phẩm hay dịch vụ.
Quan điểm mới, dịch vụ khách hàng là quá trình diễn ra giữa người mua- người bán và bên thứ ba- các nhà thầu phụ; kết quả của quá trình này là tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm hay dịch vụ được trao đổi.

Từ khóa: Dịch vụ khách hàng, tài liệu Dịch vụ khách hàng, bài giảng Dịch vụ khách hàng, quản trị văn phòng, kỹ năng văn phòng, xử lý văn bản