TÀI LIỆU THƯ VIỆN SỐ

ĐO LƯỜNG SỰ THOẢ MÃN KHÁCH HÀNG

Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao
giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó
chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt
động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách
hàng (CSM) đã xuất hiện.

Từ khóa: quản trị kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, nghiên cứu khách hàng, sự đo lường khách hàng, quản trị bán hàng, kỹ năng quản trị