» Từ khóa: quản trị khách hàng

Phần 1 ebook "Quản trị tiếp thị: Lý thuyết và Tình huống" của Vũ Thế Dũng gồm nội dung 4 chương đầu tài liệu, trình bày tổng quan về tiếp thị, hệ thống thông tin và môi trường tiếp thị, hành vi khách hàng, chiến lược thị trường.

 199 p dnulib 30/01/2015 772 3 Download

Từ khóa: Quản trị tiếp thị, Lý thuyết tiếp thị, Tình huống tiếp thị, Quản trị kinh doanh, Quản trị bán hàng, Hành vi khách hàng

Phần 2 ebook "Quản trị tiếp thị: Lý thuyết và tình huống" của tác giả TS. Vũ Thế Dũng Trương & TS. Tôn Hiền Đức gồm nội dung các chương: Chương 5 chiến lược sản phẩm, chương 6 chiến lược phân phối, chương 7 chiến lược giá, chương 8 chiến lược chiêu thị.

 106 p dnulib 30/01/2015 459 4 Download

Từ khóa: Quản trị tiếp thị, Lý thuyết quản trị tiếp thị, Tình huống quản trị tiếp thị, Chiến lược tiếp thị, Quản trị bán hàng, Hành vi khách hàng

Một trong lĩnh vực mà Việt Nam sớm mở cửa khi đã chính thức trở thành thành viên thứ 150 của WTO là lĩnh vực tài chính ngân hàng. Do nhiều rào cản bị bãi bỏ nên hoạt động ngân hàng chắc chắn sẽ trở lên sôi động và cạnh tranh quyết liệt hơn.

 102 p dnulib 16/11/2013 523 5 Download

Từ khóa: Luận văn thạc sĩ, luận văn kinh tế, phương pháp xếp hạng, tín nhiệm khách hàng, khách hàng doanh nghiệp, quản trị khách hàng, nghiệp vụ ngân hàng, rủi ro tín dụng

3.1 Định nghĩa về dịch vụ khách hàng theo Logistics: Theo nghĩa rộng, dịch vụ khách hàng là thước đo về mức độ hoạt động hiệu quả của hệ thống logistics trong việc tạo ra sự hữu dụng về mặt thời gian và địa điểm đối với sản phẩm hay dịch vụ. Quan điểm mới, dịch vụ khách hàng là quá trình diễn ra giữa người mua- người bán và bên thứ...

 31 p dnulib 19/06/2013 375 1 Download

Từ khóa: Dịch vụ khách hàng, tài liệu Dịch vụ khách hàng, bài giảng Dịch vụ khách hàng, quản trị văn phòng, kỹ năng văn phòng, xử lý văn bản

Đây là cuốn tự truyện đặc biệt của một con ngời huyền thoại- một ngời đã làm thay đổi thế giới chúng ta khởi đầu từ những suy nghĩ và ước mơ táo bạo cùng niềm say mê khám phá ngay từ tuổi 13. Cuốn sách được cập nhật với những thông tin và hình ảnh mới nhất này sẽ mở ra cho chúng ta những câu chuyện từ những ngày tháng thủa ban...

 401 p dnulib 23/02/2013 480 8 Download

Từ khóa: khách hàng mục tiêu, cách mạng Microsoft, thế giới máy tính, sách marketing, kinh nghiệm quản trị, Con đường phía trước, kinh nghiệm làm giàu

Tập sách được biên soạn với sự tham khảo có chọn lọc sách, tài liệu – tư liệu của nước ngoài, của đồng nghiệp và có sự liên hệ khái quát thực tiễn của Việt Nam. Do nghề Quan hệ công chúng ở Việt Nam mới hình thành nên tài liệu – tư liệu chưa nhiều, chưa phong phú và đó là khó khăn trong quá trình biên soạn. Nhiều nội dung khoa học...

 476 p dnulib 23/02/2013 535 12 Download

Từ khóa: kinh dọanh, tiếp thị, quản trị kinh doanh, quản trị tác nghiệp, khách hàng, nhà quản trị, quan hệ công chúng

Sau khi nghiên cứu xong chương này, người học có thể: Xác định chính xác ý nghĩa của thuật ngữ quản trị bán hàng. Hiểu được mục tiêu chính của hoạt động quản trị bán hàng. Có một cách nhìn toàn diện về môn học để từ đó xác định phương pháp học tập và ứng dụng hiệu quả nhất. Hiểu được vai trò của các đơn vị kinh doanh chiến lược...

 64 p dnulib 05/01/2013 510 3 Download

Từ khóa: quản trị bán hàng, bài giảng quản trị bán hàng, tài liệu quản trị bán hàng, kỹ năng bán hàng, chăm sóc khách hàng

Dưới góc độ lý luận, dịch vụ trong ngành khách sạn du lịch nói riêng và các ngành khác nói chung thì quy trình để thực hiện các dịch vụ đó đóng vai trò rất quan trọng. Quy trình đảm bảo cho việc cung ứng dịch vụ một cách chuyên nghiệp, là khuôn mẫu để các nhân viên thực hiện và nó quyết định đến chất lượng sản phẩm dịch vụ của doanh...

 65 p dnulib 28/12/2012 580 4 Download

Từ khóa: luận văn, quy trình phục vụ tiệc cưới, nghiệp vụ phục vụ tiệc cưới, khách sạn Đông Kinh, quản trị nhà hàng

Hiểu rõ sản phẩm một cách toàn diện là cơ sở để giao lưu tốt với khách hàng. Nhân viên marketing, nhân viên bán hàng cần phải nắm rõ một số thông tin về sản phẩm của công ty. Xin xem chi tiết sau đây: 1) Hiểu rõ những kiến thức liên quan tới sản phẩm của công ty. 2) Tên sản phẩm. 3) Đặc tính vật lý: Bao gồm vật liệu, chất lượng, quy cách, mỹ...

 67 p dnulib 28/12/2012 415 2 Download

Từ khóa: biện pháp chăm sóc khách hàng, quản trị bán hàng, cách chăm sóc khách hàng, nghệ thuật bán hàng, kỹ năng bán hàng hiệu quả, phương pháp chăm sóc khách hàng

Triết lý về khách hàng: là các quan điểm cơ bản phải biết về khách hàng .Mọi nhu cầu của khách hàng nói chung đều hợp lý mà người bán cần đáp ứng cho họ.Khách hàng mong muốn mua được sản phẩm có chất lượng, cách bán thuận tiện; tức là kinh tế thị trường thì phải có cạnh tranh .Khách hàng mong muốn người bán phải quan tâm đến lợi ích...

 47 p dnulib 06/07/2012 468 1 Download

Từ khóa: thị trường kinh doanh, quan điểm về khách hàng, đặc điểm cơ bản của kinh tế thị trường, cơ chế thị trường, triết lý về khách hàng, quản trị kinh doanh.

Theo một cuốn sách giao khoa dành cho thợ cạo của thập niên 50 đã viết ”đừng bao giờ dùng con dao cùn để cạo cho khách hàng ngay cả khi bạn cho rằng khách hàng đó chỉ gây phiền toái cho công việc của bạn”. Như vậy, ngay trong thập niên 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự thoả mãn khách hàng...

 22 p dnulib 06/07/2012 527 1 Download

Từ khóa: quản trị kinh doanh, quản trị doanh nghiệp, nghiên cứu khách hàng, sự đo lường khách hàng, quản trị bán hàng, kỹ năng quản trị

Phương pháp QTKD là các cách thức tác động có hướng đích của chủ thể quản trị tới đối tượng và các khách thể kinh doanh để đạt mục tiêu đề ra trong những điều kiện kinh doanh nhất định. Trường phái thảo luận (Discussing Style): quyết định vấn đề của tổ chức trên cơ sở thảo luận. Nhà quản lý thường chỉ người điều phối, định...

 36 p dnulib 06/07/2012 409 2 Download

Từ khóa: quản trị kinh doanh, điều hành nhà hàng, quản trị nhà hàng, kỹ năng quản lý, tổng quan nhà hàng, nhà hàng khách sạn